Chez Pagayer Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement de stand up paddle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les paddles gonflables d’occasion (mentionnés dans notre menu comme « Paddle Gonflable Occasion ») ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les bottillons/chaussons et les gants/cagoules/bonnets ne peuvent être retournés que si l’emballage d’origine est intact et scellé.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents.
  4. Retournez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pagayer Soldes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Nous couvrirons les frais d’expédition pour l’article de remplacement si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
  • Pour les échanges dus à un changement d’avis, les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
  2. Nous organiserons un retour et un remplacement sans frais supplémentaires.
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux, mais nous vous fournirons d’abord le remplacement.

Notre équipe est passionnée par le SUP tout comme vous, et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement afin que vous puissiez profiter de votre équipement au plus vite.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Pagayer Soldes Magasin