Bienvenue dans notre FAQ Pagayer Soldes Magasin ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos passionnĂ©s de stand up paddle. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Produits

Quelle est la différence entre un paddle gonflable et un paddle rigide ?
Nos paddles gonflables (comme l’Aqua Marina ou le Fanatic) offrent une excellente portabilitĂ© et sont parfaits pour les voyageurs. Les paddles rigides (disponibles en occasion) offrent une meilleure performance sur l’eau. Consultez notre section « Paddle polyvalent » pour trouver le modèle adaptĂ© Ă  votre poids et usage.
Comment choisir la bonne taille de combinaison néoprène ?
Nous proposons des guides de taille détaillés dans la section « Habillement/néoprène ». Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de liberté de mouvement. Notre politique de retour couvre les problèmes de taille.
Quels accessoires sont essentiels pour débuter en SUP ?
Un pack de démarrage idéal comprendrait : leash de SUP (sécurité), housse de transport (protection), et éventuellement un gonfleur électrique (confort). Jetez un œil à nos « Accessoires SUP » pour des suggestions complètes.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour votre sécurité.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Oui, tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 1-2 jours ouvrĂ©s). Contactez rapidement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant, nos promotions régulières sur les paddles et accessoires vous permettent de faire des économies significatives.

Livraison

Quelle est la différence entre la livraison standard et gratuite ?
Livraison Standard (12.95€)
• Transporteur : DHL/FedEx
• Délai : 10-15 jours après expédition
• Suivi en temps réel
Livraison Gratuite (à partir de 50€)
• Transporteur : EMS
• Délai : 15-25 jours après expédition
La livraison payante est recommandée pour les commandes urgentes ou les produits fragiles.
Pourquoi certaines zones sont-elles exclues de la livraison ?
Certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es d’Asie et zones insulaires ont des restrictions logistiques qui empĂŞchent une livraison fiable. Contactez-nous avant commande si vous rĂ©sidez dans une zone reculĂ©e.
Comment suivre ma commande de paddle Aqua Marina ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous pouvez suivre chaque Ă©tape en temps rĂ©el sur le site du transporteur.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après réception pour retourner un produit non satisfaisant. Nous couvrons particulièrement :
  • Paddle gonflable dĂ©fectueux
  • Housse de SUP non adaptĂ©e
  • Problème de taille sur l’habillement nĂ©oprène
Contactez-nous avant tout retour Ă  [email protected].
Mon paddle gonflable présente un défaut après quelques utilisations, que faire ?
Même après la période de retour, nos produits bénéficient de la garantie constructeur. Contactez-nous avec des photos/vidéos du problème et nous vous guiderons dans la démarche de garantie.
Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les produits dĂ©fectueux ou erreur de notre part, nous couvrons les frais de retour. Pour les retours d’articles non dĂ©fectueux, les frais sont Ă  votre charge (sauf promotion spĂ©ciale).

Service Client

Quels sont vos horaires de service client ?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Paris est disponible du lundi au vendredi, 9h-18h. Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected] ou visiter notre magasin au 56 Rue du Temple.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir mon matériel SUP ?
Absolument ! Notre équipe de passionnés peut vous guider selon votre niveau, usage (loisir, randonnée, surf) et budget. Mentionnez vos besoins dans votre email et nous vous répondrons sous 24h.
Besoin d’aide supplĂ©mentaire ?
Contactez notre équipe dédiée :
Email : [email protected]
Adresse : 56 Rue du Temple, Paris FR 19344
Site : frstanduppaddle.com